謀民生小事

彰為民大愛

肇東市12345政務服務便民熱線  

訴求辦理工作紀實      

       肇東市12345政務服務便民熱線始終堅持為民初心，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，把12345作為一項民生工程，傾力打造政民共情“連心線”，用心、用情解決好企業和群眾的操心事、煩心事。

       枝葉總關情，熱線暖民心

     “你好，我想反映一個問題，清華名苑南門”順龍超市”，全天都在用喇叭叫賣，嚴重擾民。”

      “你好，我想反映一個問題，15道街石油小區，整個小區已經停水3天了，不知道什么原因導致的。”

       對于群眾來說，12345熱線是最直接、最便捷的訴求反映渠道。肇東市12345政務服務便民熱線話務大廳里，電話鈴聲此起彼伏，熱線話務員們端坐于自己的工位前，來電接聽、訴求登記、工單分類、跟蹤回訪……忙而有序，繁而不亂。

      我特意打電話過來要表揚你們閆雪話務員，我前期反映了一個關于15道街石油小區停水的問題，接到訴求后她立即向有關部門反映并第一時間將辦理情況告知我，現在問題已經得到解決，我對此非常滿意。”     

     這段有別于求助或咨詢的特殊來電，是對肇東市12345政務服務便民熱線話務員們工作的肯定與表揚。

        聚多方合力，解萬家憂愁

      “你好，近期這個訴求反映較多，市民反響較為強烈，請高度重視，加快處置進度。”

       這是肇東市12345政務服務便民熱線平臺工作人員每天協調聯動、督辦催辦的工作寫照。

      肇東市12345政務服務便民熱線平臺工作人員對群眾訴求的詳情、目的、難點等核心要素抽絲剝繭，聚焦難點疑點協同推進，確保每一個環節銜接順暢、溝通高效，從根本上解決群眾最關心、最直接、最實際的問題。

      自2024年以來，熱線接聽量總計41410通，線上答復21823件。派出工單量10681件，呼出8906通，接通率99.43 %，按期受理率99.72%，按期辦結率 99.85%，滿意率99.80%。

       下一步肇東市12345政務服務便民熱線平臺工作人員將以更扎實的作風、更和藹的態度、更溫馨的服務，發揮好“連心橋”作用，不斷提升群眾獲得感和滿意度。